家具行业ERP成功之路

培训考核和回馈：

    培训效果如何，要从两个方面去验证：一是对用户掌握程度的了解，这就要通过培训考核去完成。二是要了解项目团队培训的质量，这就要通过培训学员的回馈信息来了解。

    任何完整培训工作都要提前结合用户实际业务准备难度适当的培训考题，这也是培训审查工作内容之一。 

培训成绩原则上要回馈给个人和用户相关组织单位，这样才能形成一个回馈激励机制，项目团队可以采用“鼓励优秀，鞭策落后，以先进示范带动整体提高”的策略促进培训深入开展。  

 培训完成后要请学员填写培训效果回馈表，这样对培训老师形成一个反约束，为了让培训学员有一个好的效果回馈，就不得不精心准备培训工作，而不是敷衍了事。 

   考虑到实现成本和实际能力及用户情况，考核和效果回馈表可能不太容易操作，从长远来看，有没有培训考核和回馈的培训工作的质量一般有两个档次以上差距，这也是一个客观规律。 

   培训效果回馈表要提交给项目经理和公司相关培训管理部门，由项目经理安排实施人员进行培训技能改善学习。

   好的培训行为习惯：

   ◆随时随地随人随事的培训  培训工作并非一定要专门的时间专门的地点进行，实施人员要利用一切机会用各种易于接受的方式将思路、操作或配置传递给用户，并随时从用户处获得回馈，改进实施过程。

  ◆在培训中互相学习  培训过程一方面注意传授内容给用户，也要抓住一切机会向用户学习业务知识，业务知识越多，今后实施团队培训准备也就越容易到位，培训内容也就越生动。

   ◆随时记录培训中发现的问题   

   培训过程中会经常出现一些用户提出的问题，很多都是很好的软件改进建议，要立即记录，并回馈给公司对软件进行持续改进或者调整系统配置。  

 ◆先讲解思路，后操作作培训 

  管理软件培训过程中，比较好的介绍思路是：先讲业务后讲思路，先讲思路后讲操作，先进操作后讲配置，先讲配置后讲维护。

   ◆善用培训工具培训过程中除了投影仪等设备外，还可以充分利用各种工具软件实现同步教学；例如“NetMeeting”工具实现多台计算机同步放映。传授给用户用各种远程工具进行软件辅导的方法，让用户适应在线辅导，减少培训成本。

   ◆强化培训辅导软件操作培训人员要先手把手操作示范一次，示范后立立即要求用户练习几次，确定用户掌握后才能结束一次培训辅导。用户上机学习一定要有熟练操作者辅导和答疑。实施人员在培训中要及时、诚恳地鼓励用户的每一个进步，在培训过程中完成软件思路和管理理念灌输和培训方法的灌输。

    ◆培训软件问题处理流程过程中还要传授给用户如何记录软件缺陷和分析缺陷的方法，让用户可以按照要求提供此类资料，减少项目团队为了一个小问题去现场的概率。 培训的一个重要目的不是简单让用户掌握操作，而是让用户变成项目主体实施者。这种能力转移还需要感情投入，因此无论是现在培训还是公司总部培训，项目组一定要有人全程陪同，增进相互合作感情和默契程度。只要用户还想学，就必须时刻有实施人员亲自辅导。在项目中不能只考虑自己方便。项目中团队成员如何对待用户，将来用户也会如何对团队成员。因小失大的事情不要做。